Questions fréquentes
Quand mon abonnement s'applique-t-il ?
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, dans les studios standard et medium. Si ta session déborde, les heures dans la fenêtre sont incluses et les autres se paient au tarif normal.
Quels studios sont couverts ?
Les studios standard et medium. Les studios XL et large se réservent au tarif normal, sans toucher à ton abonnement.
12 mois ou Flex ?
Même abonnement, mêmes sessions. En 12 mois, tu t'engages pour 12 mensualités (13 mois avec le 1er mois offert) et tu paies moins cher chaque mois ; ensuite, ton abonnement continue au même prix et tu peux l'arrêter chaque mois. En Flex, tu restes au moins 3 mois, puis tu arrêtes quand tu veux, avec 15 jours de préavis avant ta date anniversaire.
Que se passe-t-il à la fin de l'engagement ?
Ton abonnement continue au mois, au même prix, sans nouvel engagement : tu peux l'arrêter chaque mois, 15 jours avant ta date anniversaire.
Combien d'heures sont incluses ?
Chaque mois, ta formule inclut des heures de studio (Répétition Smart : 4 h, Répétition Practice : 10 h). Elles repartent à chaque date anniversaire, sans report. Les heures au-delà se paient au tarif normal du studio. Tu as au plus deux sessions incluses à venir en même temps, réservées au plus 10 jours à l'avance.
Je peux annuler une session incluse ?
Oui, jusqu'à 4 h avant son début, comme toute réservation : ses heures reviennent dans les heures incluses du mois de la session.
Et si je change d'avis ?
Tu peux te rétracter dans les 14 jours qui suivent ta souscription, depuis ton compte. Les heures déjà jouées te sont facturées 10 €/h, dans la limite de ce que tu as payé ; le reste t'est remboursé. Tes sessions incluses à venir sont annulées.
Je peux réserver pour un ami ?
Non, ton abonnement est personnel : tu réserves toi-même et tu es présent à chaque session incluse. Ton ami peut réserver une session à l'heure, ou venir jouer avec toi. Si une autre personne utilise ta session, elle est facturée au tarif normal ; en cas de récidive, ton abonnement est résilié.
Quand suis-je prélevé ?
Le jour où tu t'abonnes, puis le même jour chaque mois. S'il n'existe pas dans le mois (un 31, par exemple), le dernier jour du mois.
Et si un paiement ne passe pas ?
Ton abonnement est suspendu et tu ne peux plus réserver tant que le paiement n'est pas réglé. Sans règlement sous 48 h, tes sessions incluses à venir sont libérées.
Je réserve comment ?
Comme une réservation normale, dans le planning, sans créneau réservé aux abonnés : la session passe à 0 €.
Le prix peut-il changer ?
Pas pendant ton engagement. Ensuite, s'il change, on te prévient par e-mail au moins un mois avant, et tu peux résilier sans frais avant la date du nouveau prix.
Je déménage ?
Contacte le service client : il peut passer ton abonnement dans un autre centre, gratuitement et au même prix. Si tu t'installes à plus de 30 km de tout centre Plug The Jack, il peut aussi le résilier avec un mois de préavis, même pendant ton engagement.
Deux sessions incluses en même temps ?
Non : deux sessions incluses ne peuvent pas se chevaucher. Une session qui en chevauche une autre, même en partie, se paie entièrement au tarif normal.
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